OrdenOS

Política de Privacidad

Actualizada el 11 de septiembre de 2026.

Esta política es corta a propósito: describe únicamente lo que el sistema hace hoy. Si algo no lo hacemos, no aparece acá.

Quién responde por tus datos

Si dejaste tu equipo en un taller que usa OrdenOS, el responsable de tus datos es ese taller. Él decide qué te pide y para qué. Nosotros somos su proveedor tecnológico: guardamos y procesamos esos datos por encargo suyo, siguiendo sus instrucciones.

Si eres un taller que usa OrdenOS, respondemos por los datos de tu cuenta y de las personas de tu equipo.

Qué datos hay

De los clientes de un taller: nombre, teléfono, correo, RUT o documento de identidad, dirección; los datos del equipo —marca, modelo, número de serie o IMEI— y, si el taller los registra, la clave o PIN del equipo, fotos de cómo llegó, notas de la reparación, la firma del comprobante y los pagos realizados. Algunos talleres guardan además foto del carné, cuando compran equipos usados.

De quienes trabajan en un taller: nombre, correo, rol, contraseña cifrada y la fecha del último ingreso.

Dónde se guardan

Fuera de Chile. No tenemos ningún componente alojado en el país, así que tus datos se transfieren y se procesan en el extranjero:

• Railway — la base de datos y el servidor, en Estados Unidos.
• Cloudinary — las fotos, las firmas y los comprobantes en PDF.
• Resend — el envío de los correos que el taller manda a sus clientes.
• Vercel — la aplicación web. No guarda datos: los pide a nuestro servidor.

Los archivos en Cloudinary son privados: se sirven con un enlace firmado, y sin esa firma no se pueden abrir. Ese enlace, una vez generado, no vence: quien lo tenga puede volver a abrirlo. Estamos cambiando esas imágenes para que se sirvan desde OrdenOS, con sesión, en vez de con un enlace directo.

Si un taller configura su propio servidor de correo, sus mensajes salen por ahí y no pasan por Resend.

Cuánto tiempo se guardan

• Las órdenes de reparación, con sus fotos, notas y firmas: el plazo lo fija cada taller. Casi todos usan 12 meses desde la entrega. Un proceso automático las elimina al cumplirse.
• Las fotos de los equipos: el taller puede fijarles un plazo propio de 6, 12 o 36 meses. Si no lo fija, no se borran.
• La ficha de un cliente: no se borra por antigüedad. Se conserva como historial del taller —para reconocer a quien vuelve con el mismo equipo— y se elimina cuando se solicita.
• Los pagos: no se borran. Son el respaldo contable del taller.
• La cuenta de un taller que probó el sistema y no continuó: se elimina entera, con todos sus datos, 60 días después de terminar la prueba. Le avisamos antes por correo.

Guardamos también un registro de las acciones que modifican datos —quién eliminó, corrigió o fusionó una ficha, y cuándo—. Ese registro no se borra.

Quién puede verlos

Ningún taller ve los datos de otro. La separación la aplica el sistema en cada consulta, no la disciplina de quien programa.

Dentro de un taller, quién ve qué lo decide su administrador con un sistema de permisos por rol. De nuestro lado, el panel de administración de la plataforma muestra el nombre del taller, su país, su plan y el nombre y correo de su administrador: no da acceso a los clientes, las órdenes ni las fotos. Nuestro personal técnico tiene acceso a la base de datos para operar y reparar el servicio, como en cualquier sistema; ese acceso no queda registrado hoy.

Los correos que te envía el taller

Los avisos que un taller te manda —que recibimos tu equipo, que la cotización está lista, que puedes pasar a retirar— incluyen una imagen invisible de un punto que, al cargarse, nos dice si abriste el correo y cuándo lo hiciste la primera vez. Sirve para que el taller sepa si te llegó el aviso antes de llamarte.

Lo que no hace, y es tan importante como lo anterior: no guardamos tu dirección IP ni qué programa de correo usaste, no contamos cuántas veces lo abriste —solo queda la primera— y no usamos ese dato para publicidad, segmentación ni ningún envío comercial.

Puedes evitarlo: si tu programa de correo está configurado para no cargar imágenes, la apertura no se registra. El correo se lee igual.

Cuando el correo sale por nuestro proveedor de envío, además sabemos si fue entregado. Si el taller usa su propio servidor de correo, no podemos confirmar la entrega: eso depende de ese servidor y no lo sabemos. La apertura sí se registra en los dos casos, porque la imagen se pide a nuestro servidor sin importar quién despachó el mensaje.

Para qué NO los usamos

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros fuera de los proveedores nombrados arriba, y no los usamos para publicidad ni para perfilar a nadie.

También puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin necesidad de reclamar antes ante nosotros.